Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Dank u voor het kiezen van ZenTyde. Wij leveren zorgvuldig samengestelde producten van premium kwaliteit, uitsluitend bestemd voor professioneel en wetenschappelijk onderzoeksgebruik. Lees dit beleid aandachtig om ons retour- en restitutieproces te begrijpen.

Producten uitsluitend voor onderzoek

Alle producten die door ZenTyde worden verkocht, waaronder onderzoekscompounds en pen-systemen, zijn uitsluitend bedoeld voor onderzoeks- en ontwikkelingsdoeleinden.

De producten zijn niet bedoeld voor:

  • Menselijk gebruik
  • Veterinair gebruik
  • Diagnostische, therapeutische of preventieve toepassingen

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u deze voorwaarden begrijpt en accepteert.

Voorwaarden voor retourneren

Vanwege de gevoelige aard van onze producten en ter waarborging van kwaliteit en veiligheid, accepteert ZenTyde geen retourzendingen van geopende of gebruikte producten.

Alleen producten die:

  • Ongeopend zijn
  • Ongebruikt zijn
  • In originele staat en verpakking verkeren

kunnen in aanmerking komen voor retour.

Retourtermijn

Een retourverzoek dient binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling te worden ingediend.
Na het verstrijken van deze termijn kunnen wij helaas geen restitutie of omruiling aanbieden.

Niet-retourneerbare producten

Retourzendingen worden niet geaccepteerd in de volgende gevallen:

  • Geopende of gebruikte producten
  • Producten die niet correct zijn opgeslagen (bijvoorbeeld niet gekoeld bewaard)
  • Producten zonder originele verpakking of verzegeling
  • Retourverzoeken die later dan 7 dagen na levering worden ingediend

Meldingen van schade of fouten

Indien uw bestelling beschadigd, onjuist of defect wordt geleverd, dient u binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op te nemen via support@zentyde.nl.

Vermeld hierbij:

  • Uw bestelnummer
  • Een duidelijke omschrijving van het probleem
  • Ondersteunende foto’s

Goedkeuring van retourzendingen

Na ontvangst van uw retourverzoek beoordelen wij de aanvraag en informeren wij u over de goedkeuring.
Indien goedgekeurd, ontvangt u verdere instructies voor retournering.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het probleem aantoonbaar door ZenTyde is veroorzaakt.

Verwerking van restituties

Goedgekeurde restituties worden binnen 5–10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij betalingen via digitale valuta of alternatieve betaalmethoden wordt het equivalente bedrag terugbetaald, onder aftrek van eventuele transactiekosten.

Vertraagde restituties

Indien u na 10 werkdagen nog geen restitutie heeft ontvangen:

Contact

Voor vragen over dit retour- en restitutiebeleid of andere gegevensgerelateerde verzoeken kunt u contact opnemen via:

ZenTyde
E-mail: support@zentyde.nl
Website: https://zentyde.nl/